Home / Retourbeleid

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder je een bij Cardify geplaatste bestelling kunt herroepen of retourneren, en de rechten die je als consument hebt op grond van de Nederlandse en Europese wetgeving.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je op grond van de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het (laatste) product uit je bestelling.

2. Hoe je retourneert

1. Stuur binnen de herroepingstermijn een e-mail naar info@cardifytcg.nl met je ordernummer. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onderaan), maar dat is niet verplicht: een duidelijke e-mail is genoeg.
2. Je ontvangt een retourbevestiging met instructies, inclusief het adres om naartoe te sturen, in de regel binnen 5 werkdagen.
3. Je hebt na je melding nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Stuur het veilig verpakt en, waar mogelijk, in de originele verpakking (zie punt 5 voor waarom dat bij sealed product loont).
4. Na ontvangst verwerken we je retour en betalen we terug binnen de wettelijke termijn van punt 4.

3. Kosten van retourneren

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden aan om het pakket aangetekend of met Track & Trace te versturen: bij verlies tijdens de retourzending ligt het risico bij jou.

4. Terugbetaling

We betalen terug zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, en in elk geval niet later dan 14 dagen nadat je een bewijs van terugzending hebt geleverd. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij bestelling hebt betaald, minus een eventuele waardevermindering zoals beschreven in punt 5. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je iets anders met ons afspreekt.

5. Staat van het product: verzegelde Pokémon-producten

Dit is het punt waar we net wat anders werken dan een gemiddelde webshop, omdat het onze productcategorie is.

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, om te beoordelen of je het wilt houden. Bij verzegelde sealed producten (boosterboxen, Elite Trainer Boxen, boosterbundels, blisters, tins, special collections) betekent dit concreet: de originele plastic verzegeling verbreken doet niets af aan je herroepingsrecht, maar het verbreken van de verzegeling vermindert wel de waarde van het product als collector's item. Dat is inherent aan deze producten, niet iets wat wij verzinnen.

Stuur je een product terug waarvan de verzegeling is verbroken of dat overduidelijk is geopend of gebruikt, dan kunnen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Stuur je het product ongeopend en in originele staat terug, dan krijg je het volledige bedrag terug.

6. Uitgesloten van herroepingsrecht

Op dit moment verkoopt Cardify uitsluitend verzegelde sealed producten. Hier gelden geen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht (zoals die bijvoorbeeld wel gelden voor bederfelijke waar, gepersonaliseerde producten, of verzegelde goederen om gezondheids- of hygiëneredenen). Zie in plaats daarvan de waardeverminderingsregel in punt 5 hierboven. Gaat Cardify in de toekomst ook singles, graded kaarten of accessoires verkopen, dan wordt dit document aangevuld met de voorwaarden die dan gelden voor die productcategorieën.

7. Verkeerd, beschadigd of niet-werkend product

Dit staat los van de bedenktijd hierboven: als je een verkeerd, beschadigd (bijvoorbeeld transportschade) of niet-conform product hebt ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk via info@cardifytcg.nl met een foto van het product en de verpakking. Hoe eerder je meldt, hoe makkelijker we het kunnen vaststellen, maar er geldt geen harde deadline: de wettelijke termijn hiervoor is een bekwame tijd na ontdekking. We lossen dit altijd op, met een vervangend product of terugbetaling, voor onze rekening.

8. Reactietijd

We reageren op retour- en supportverzoeken zo snel mogelijk, in de regel binnen 5 werkdagen.

9. Modelformulier voor herroeping

Dit beleid is opgesteld in het Nederlands. De Engelse tekst is een vertaling voor het gemak; bij verschil geldt de Nederlandse versie.